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Vaga aberta · Analista de Sucesso do Cliente (CSM)

Transforme relação em resultado para as marcas que revolucionam o e-commerce.

Sucesso do Cliente de verdade — consultivo, estratégico e movido a dados — numa empresa SaaS B2B que cresceu 45x em faturamento anual desde 2021.

Você é o parceiro estratégico das marcas: cria confiança, gera insights que inspiram decisões e transforma resultados reais em grandes histórias de sucesso.

Grupo Hope
Charth
Boca Rosa
Crocs
Bagaggio
Dermage
Speedo
Liz Lingerie
Lola Cosmetics
Brooksfield
Sallve
Cléa Store
Mascavo
John John
Elements
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Quem somos

A experiência da loja física, dentro do e-commerce.

A Widde é uma startup SaaS B2B, líder em experiência para compras online no Brasil. Ajuda e-commerces a transformarem sua experiência de compra, trazendo a experiência e confiança da loja física para o digital.

O que a Widde faz

Conheça nossas soluções

Video Commerce

Saia do estático e tenha vídeos em Carrosséis, Destaques e Stories nas páginas do e-commerce. O consumidor vê o produto sendo usado, entende os detalhes e soluciona as objeções assistindo aos conteúdos.

Com carrinho dentro do vídeo para acelerar a compra.

0xMais tempo na página com vídeo
0xMais conversão de vendas
Novo

Live Commerce

Transmissão ao vivo onde a venda acontece. O consumidor assiste, engaja, tira dúvidas em tempo real, vê detalhes do produto ao vivo e compra durante a live, sem sair do seu site.

Cria urgência, conexão e confiança na marca.

0xMaior engajamento vs. redes sociais
+0%Maior ticket médio durante a live
Novo

Provador IA

Seu cliente prova o produto no próprio corpo, através de uma foto, como se estivesse na loja física, mas no seu site. Para vestuário e calçados: ele vê como fica antes de decidir.

Menos dúvida na compra, menos devolução depois.

0%Satisfação dos consumidores com o resultado
Para onde vamos

Estamos construindo uma revolução no e-commerce brasileiro.

Desde 2021, já crescemos 45x nosso faturamento anual e mais de 10 mil lojas já passaram pelas nossas soluções — e estamos só no começo, com AI no centro de tudo que fazemos.

+0 millojas já usaram a Widde
0xnosso crescimento de faturamento anual desde 2021
+0marcas revolucionando o e-commerce com a gente
Nossa cultura

Aqui na Widde, você empreende com a gente. Por isso, C.R.I.E.

C

Construa Legado

Trabalhe como quem quer deixar uma marca. Vá além do esperado.

R

Revolução Constante

Aprendizado contínuo e feedback como combustível.

I

Impacto Real

Obsessão por resultado concreto e valor real para o cliente.

E

Espírito Empreendedor

Mentalidade de dono. Não reclama — resolve.

A Widde precisa ser o meio para você atingir os seus objetivos.

Como trabalhamos

Modelo híbrido em São Paulo e rotina AI-First de verdade.

3 dias por semana no escritório em Pinheiros. Usamos agentes de IA no dia a dia de todas as áreas — quem entra aqui aprende a trabalhar do jeito que o mercado brasileiro ainda não sabe como. Bebemos em fontes internacionais, aprendendo diretamente com temas quentes do Vale do Silício e replicando para o nosso dia a dia.

Quem procuramos

Pessoas com grande ambição, perfil construtor e protagonismo para propor e fazer sem esperar instrução.

Gente que ama aprender e trata o trabalho como parte do próprio projeto de vida. Chegou o momento de conhecer a fundo a vaga em que você vai atuar. 👇

A vaga

Analista de Sucesso do Cliente (CSM)

Você será o parceiro estratégico das marcas que revolucionam o e-commerce com a Widde. Seu papel vai muito além de "atender contas": você será responsável por criar relações de confiança, gerar insights que inspiram decisões e criar experiências que transformam resultados reais em grandes histórias de sucesso.

Aqui, cada responsabilidade é um meio de deixar a sua marca. Algumas das suas contribuições serão:

  • Atuar como ponto de contato estratégico entre a Widde e os clientes, promovendo comunicação eficaz e relacionamento de confiança;
  • Conduzir o onboarding de novos clientes Widde, garantindo uma entrada fluida, ativação rápida e adoção da plataforma, com as primeiras entregas de valor logo no início da jornada;
  • Mediar a comunicação entre clientes e áreas internas, garantindo clareza nas demandas e priorização de entregas;
  • Desenvolver e apresentar análises de resultados, estabelecendo planos de ação para melhoria contínua e impacto em vendas;
  • Monitorar a saúde do cliente por meio de métricas (engajamento, CSAT, NPS), pesquisas de satisfação e acompanhamento de pagamentos;
  • Acompanhar a utilização da plataforma, identificando oportunidades de melhoria, upsell e cross-sell;
  • Apoiar o suporte técnico na comunicação e contextualização em situações críticas;
  • Participar de rituais e reuniões interdepartamentais (produto, marketing, vendas, tech), garantindo alinhamento estratégico e evolução contínua;
  • Coletar e compartilhar feedbacks dos clientes, orientando o desenvolvimento de novas funcionalidades e melhorias nos processos internos;
  • Contribuir para a educação dos clientes, desenvolvendo conteúdos, boas práticas e cases de sucesso junto ao time de marketing;
  • Tornar-se um especialista no segmento, atuando como consultor estratégico para o crescimento das marcas parceiras.

Para esse desafio, você precisa de

  • Experiência prévia em Customer Success ou funções correlatas (atendimento, suporte, vendas, consultoria estratégica ou account management);
  • Experiência com gestão de carteira de clientes com foco consultivo e estratégico;
  • Vivência em empresas SaaS B2B ou B2B2C;
  • Capacidade de analisar dados e métricas de engajamento/performance e traduzi-los em planos de ação claros;
  • Habilidade em gestão de relacionamento com executivos e tomadores de decisão, atuando de forma consultiva;
  • Organização, proatividade e capacidade de atuar em colaboração com áreas correlatas: Vendas, Marketing, Produto e Tecnologia;
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, empatia e impacto estratégico;
  • Valorizar o trabalho duro, o que é imprescindível em uma startup early stage.

Diferenciais

  • Liderança em iniciativas de inovação;
  • Conhecimento e/ou experiência nas ferramentas: Notion, Jira, Slack, Partnero;
  • Conhecimento e/ou experiência em e-commerce.

Informações da vaga

  • Modelo de contratação: CLT.
  • Trabalho híbrido, 3x por semana presencial no escritório em Pinheiros-SP (próximo à estação Fradique Coutinho).
  • Auxílio flexível Caju (alimentação/transporte) e convênio médico Alice.
Pré-entrevista

Se a vaga fez sentido pra você, nos deixe saber por esse formulário:

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Sobre você